الخدمات المنزلية
منصة تشغيل واحدة للمنشآت التي تنجز أعمالاً حقيقية في أنحاء الإمارات.
تردّ فرق الخدمات المنزلية بسرعة، وتتنقل إلى مواقع العملاء، وتنسق بين الفنيين، وتحوّل العمل المنجز إلى إيراد، وكثيراً ما يحدث ذلك كله قبل الظهر.
صُمم سحور ون حول هذا الواقع التشغيلي، لا أُعيد تكييفه ليناسبه.
| الوقت | العمل | المنطقة | المُسند إليه | الحالة |
|---|---|---|---|---|
| 09:00 | صيانة مكيّف · وحدتان | دبي مارينا | أحمد | في الموقع |
| 10:30 | تسريب تحت المغسلة | البرشاء | رافي | في الطريق |
| 13:00 | لا تبريد · عاجل | جميرا | رافي | مُسند |
| 11:00 | تنظيف عميق | مردف | الفريق 02 | مجدول |
| 14:00 | صيانة ربع سنوية | أبراج البحيرات | أحمد | مجدول |
عمل واحد، خمس محطات تسليم
يمر كل عمل منزلي بالمحطات الخمس نفسها. ومعظم الإيراد الضائع ومعظم شكاوى العملاء تحدث في الفجوات بينها.
- 21:40العميل01
ردّ قبل أن يتصل بغيرك.
دون نظام مشترك
تصل الطلبات عبر واتساب ليلاً وفي العطل وأثناء العمل، وغالباً ما تفوز بالعمل أول منشأة ترد.
مع سحور ون
يرد موظف الاستقبال الذكي وفق قواعدك، ويجمع الخدمة والمنطقة والتوقيت، ويسلّم الطلب لفريقك جاهزاً للجدولة.
موظف الاستقبال الذكي - 08:15المكتب02
نسّق اليوم من جدول واحد.
دون نظام مشترك
يعيد منسق التوزيع بناء اليوم من الرسائل والمكالمات وجدول بيانات، ومع ذلك يحجز فنياً مرتين.
مع سحور ون
تتحول الطلبات إلى أعمال على جدول واحد، تُسند حسب التوفر والمنطقة، وتظهر التغييرات للجميع.
الجدولة والتوزيع - 10:30الميدان03
نفّذ وتفاصيل العمل بين يديك.
دون نظام مشترك
يصل الفنيون دون تفاصيل العنوان أو وصف المشكلة أو ما اتُّفق عليه، فيتصلون بالمكتب ليسألوا.
مع سحور ون
يعرض التطبيق الميداني العمل والموقع والملاحظات وقائمة التحقق، ويسجل الصور والمواد والتوقيع، حتى دون اتصال.
تطبيق الفريق الميداني - 11:05العميل مجدداً04
أبقِ العميل على اطلاع دون مكالمات إضافية.
دون نظام مشترك
أسئلة مثل «أين الفني؟» و«هل انتهيتم؟» تشغل هاتف المكتب طوال اليوم.
مع سحور ون
يتلقى العملاء التحديثات عبر واتساب ورابطاً لبوابة العملاء لاعتماد العروض ومتابعة الزيارة والدفع دون تسجيل دخول.
بوابة العملاء - 11:20المال05
أصدر الفاتورة من سجل الإنجاز، واحصل على مستحقاتك.
دون نظام مشترك
تُكتب الفواتير بعد أيام من الذاكرة، ويُلاحق الدفع بالهاتف لأسابيع.
مع سحور ون
تُبنى الفاتورة من العمل، وتحمل رابط دفع، وتُرسل كفاتورة إلكترونية إماراتية عندما يكون العميل مشمولاً.
الفوترة
مصمم لطريقة عمل الخدمات المنزلية هنا
سحور في الإمارات-
واتساب هو مكتب الاستقبال
يتوقع العملاء الحجز والتأكيد والدفع في المحادثة نفسها، ويتعامل سحور مع ذلك بدل مقاومته.
-
فرق متعددة اللغات
يعمل مكتب يتحدث العربية وفنيون يتحدثون الإنجليزية من السجلات نفسها، كلٌّ بلغته.
-
أُسر وشركات عقارية
تخدم المنشأة نفسها الفلل ومديري المباني، ويتعامل سحور مع الاثنين، بما في ذلك الفوترة الإلكترونية للمنشآت.
-
المناطق والمجتمعات
مناطق الخدمة حسب الإمارة والمجتمع تُبقي الفنيين على مسارات منطقية.
اختر مجالك
- التكييف والتبريدالأعطال العاجلة والصيانة الدورية على جدول واحد.
- التنظيفزيارات متكررة وفرق وملاحظات دخول وفحوص جودة.
- صيانة العقاراتحِرف ومواقع كثيرة دون مجموعة دردشة إضافية.
- السباكةسجّل المشكلة والصور قبل إرسال الفني.
- الأعمال الكهربائيةتعليمات واضحة قبل العمل وسجلات كاملة بعده.
- مكافحة الآفاتالمعالجة الأولى والمتابعات والسجل معاً.
كيف تبدأ منشآت الخدمات المنزلية
يحصل عملاء المرحلة التجريبية على إعداد مرافق في كل خطوة.
اليوم الأول: الخدمات والفريق والمناطق
أضف ما تقدمه ومن ينفذه وأين تعمل.
اليوم الأول: ربط واتساب
تبدأ رسائل رقم منشأتك بالوصول إلى الصندوق المشترك.
الأسبوع الأول: أعمال حقيقية
جدوِل ووزّع وأنجز بعض الأعمال من البداية إلى النهاية.
الأسبوع الثاني: المدفوعات والفوترة الإلكترونية
فعّل روابط الدفع، والفوترة الإلكترونية لعملاء المنشآت.
أسئلة من منشآت الخدمات المنزلية
لأي منشآت خدمات منزلية صُمم سحور؟
شركات التكييف والتبريد والتنظيف وصيانة العقارات والسباكة والكهرباء ومكافحة الآفات في الإمارات، وعادة ما يكون لديها عدة موظفين وفنيون يعملون في مواقع العملاء. إذا كنت تستقبل الطلبات عبر واتساب وترسل فريقك إلى العناوين، فهو مناسب لك.
نخدم الأسر والشركات العقارية معاً. هل يناسبنا ذلك؟
نعم. يُصنَّف كل عميل كفرد أو منشأة. يمكن لعملاء المنشآت أن يملكوا عدة مواقع وجهات اتصال وفوترة مع الفوترة الإلكترونية، بينما يحتفظ العملاء الأفراد بسجل بسيط بعنوانهم وتاريخهم.
هل يحتاج الفنيون إلى تدريب؟
القليل جداً. يعرض التطبيق الميداني أعمالهم والخطوة التالية فقط. يعتاد معظم الفنيين عليه بعد عمل أو عملين، ويعمل بالعربية والإنجليزية.
هل يمكننا الاستمرار في جداول البيانات أثناء الانتقال؟
نعم. استورد عملاءك من جدول بيانات، وابدأ الأعمال الجديدة في سحور، ودع الأعمال القديمة تكتمل حيث هي. تتوقف معظم الفرق عن فتح جدول البيانات خلال أسبوعين تقريباً.
كم يكلّف لفريق من 10 أشخاص؟
تغطي باقة النمو حتى 10 مستخدمين، بما في ذلك موظف الاستقبال الذكي والتطبيق الميداني وبوابة العملاء، مقابل 449 درهماً شهرياً قبل الضريبة. الفوترة الإلكترونية والتحقق مشمولان، وتُحتسب رسائل واتساب التي تتجاوز الاستخدام المشمول حسب الاستخدام.
أغلق الفجوات بين المحطات الخمس.
ابدأ بالفجوة الأكثر كلفة، وغالباً ما تكون الرد الأول أو الفاتورة الأخيرة، وأضف البقية تدريجياً.