لفرق العمليات
أبقِ اليوم يسير والغد جاهزاً.
العمليات هي وظيفة استيعاب المفاجآت: الفني المريض، والطلب العاجل، والعميل الغائب عن منزله.
يمنحك سحور صورة اليوم وهي تتغير، وخطة الغد ولا يزال هناك وقت لإصلاحها.
- 07:45كل الأعمال مُسندة
- 10:15فني في إجازة مرضية، نُقلت 3 أعمال
- 13:00أُدرج طلب عاجل
- 17:30الغد مخطط
الصباح واليوم والمساء
الصباح: ابدأ من خطة حقيقية
كل عمل مُسند، ولكل فني قائمته على الهاتف.
-
النهار: استوعب التغييرات
انقل وأعد الإسناد وأبلغ دون جولة من المكالمات.
-
المساء: أغلق اليوم
الأعمال المنجزة جاهزة للفوترة، والمفتوحة مُعاد حجزها.
-
قبل المغادرة: الغد
الفجوات والأعمال غير المسندة ظاهرة ولا يزال بإمكانك إصلاحها.
الاستثناءات تأتي إليك، لا العكس
-
أعمال غير مسندة ومتداخلة
تُعلَّم على الجدول فور حدوثها.
-
سجلات أعمال ناقصة
تبرز الصور أو التواقيع الناقصة قبل الفوترة.
-
محادثات تنتظر
عملاء ينتظرون الرد، مع مسؤول كل محادثة.
أسئلة من مديري العمليات
هل نرى يوم الفريق كله على شاشة واحدة؟
نعم. يعرض الجدول أعمال كل فني لليوم، مع تحديث الحالة مع كل تحديث من الميدان.
كيف نتعامل مع فني يعتذر بسبب المرض؟
حدّده كغير متاح، فتظهر أعماله بحاجة إلى إعادة إسناد. انقلها إلى آخرين ويمكن إبلاغ العملاء عبر واتساب.
هل يمكن أن يكون مدير العمليات ومنسق التوزيع الشخص نفسه؟
نعم. في الفرق الصغيرة غالباً ما يقوم شخص واحد بالدورين، ويمكن دمج الأدوار أو فصلها مع النمو.
غادر الليلة والغد مخطط بالفعل.
أضف فريقك وخدماتك، وخطط أول يوم لك في سحور.